歐亞賣場四年發(fā)展的足跡

12月16日，歐亞賣場作為歐亞集團所屬企業(yè)，我國最大的商貿(mào)購物中心，迎來了第四個華誕，四年來，歐亞賣場發(fā)展速度迅猛，勢頭強勁，以巨人的步伐四年邁出四大步，震撼了社會，震驚了商界，平均每年經(jīng)營面積以100％的速度擴張，令同行驚詫，銷售額以100％的幅度遞增，令廠商驚訝，名優(yōu)新商品以100％的巨量增長，令消費者驚喜，客流、車流以100％的流量劇增，令世人驚嘆，用不爭的事實創(chuàng)造了商業(yè)發(fā)展史上的奇跡。

從以前的偏僻一隅，一片荒蕪，到今天的車水馬龍，商賈云集，四年歐亞人又走過怎樣一段路程，譜寫怎樣一段輝煌，留下怎樣一段歷史，驀然回首，已是一首難忘的歌，一路深深的足跡。

第一章 序 篇

A：巨子出世 業(yè)界嘩然

經(jīng)歷過的人都會記得，上世紀末葉，長春市場上掀起了一股破產(chǎn)倒閉的流行風，被市場淘汰的不僅是小門小店，大型國有商企業(yè)紛紛下馬也是屢見不鮮。此時，又正值中國入世談判進入關鍵階段，國商向世界開放的時日為期不遠，一時市場上一片風雨飄搖，“狼來了”的喊聲不絕如縷。正在此危難之時，歐亞集團高層領導者高瞻遠矚，高屋建瓴，以令世人拍案驚奇的壯舉確立了長遠發(fā)展目標，歐亞將建商業(yè)航母―歐亞賣場，打造我國乃至世界規(guī)模最大的商貿(mào)購物中心，高擎民族商業(yè)的大旗，重振民族商業(yè)雄威，與國際巨頭相抗衡，且避開商業(yè)集中的市中心區(qū)，選址在人少地闊的西南城郊，引得業(yè)界一片嘩然，議論紛紛?，F(xiàn)在還開大商場，行嗎？在那里開店，成嗎？在人們的一片狐疑之中，2000年12月16日，歐亞賣場橫空出世，隆重開業(yè)，引得十萬消費者蜂擁而至，全國各大媒體爭相報道，成了當年最為搶眼的商界新聞，歐亞賣場從此踏上揚帆遠航的征程，開始了不平凡的創(chuàng)業(yè)之路，用四年的錚錚事實回答了所有人的疑問，行嗎？行了！成嗎？成了！

第二章 創(chuàng) 業(yè) 篇

從2000年6月26日歐亞賣場奠基，到當年12月16日三萬六千平方米的營業(yè)樓竣工開業(yè)，僅僅用了半年的時間，是歐亞人創(chuàng)造了又一個奇跡，歐亞賣場白手起家，從零開始，沿著歐亞集團董事長曹和平為賣場制定的發(fā)展思路，依托歐亞集團的實力，把自己定位在做強做大民族商業(yè)這一宏偉目標上。四年來，歐亞賣場不斷摸索創(chuàng)新經(jīng)營方式，樹立良好的品牌企業(yè)形象，形成了獨具特色的營銷方式和經(jīng)營風格。四年來，賣場上規(guī)模―擴大經(jīng)營面積，上檔次－－經(jīng)營品類從中低檔，向高中低檔轉(zhuǎn)變，經(jīng)營品種由五萬種，增加到二十萬品種。上項目―完善各種新的服務項目，探索多元化的經(jīng)營之路，建立國家級超型大的家具交易中心，百貨商品超市化經(jīng)營，成立全省最大規(guī)模的裝潢材料賣場，推出吉林省最大的室內(nèi)兒童樂園，引長春房交會進賣場。上層次―把一個零售企業(yè)發(fā)展成為商品分銷、物流配送、展會、購物、休閑、餐飲、娛樂等多功能、多業(yè)態(tài)的商貿(mào)服務區(qū)。

B：培育市場 四張金牌

市場的培育是個艱辛而曲折的過程，也是個智慧聚積財富的過程。為在一片空白之地，開拓出一片新天地，開創(chuàng)自己的鴻圖大業(yè)，歐亞賣場從樹立名牌企業(yè)形象，爭取消費者入手，開始積極培育市場，擴大市場占有率。集團公司總經(jīng)理曲慧霞為賣場制定了明晰的發(fā)展思路，打好“四張牌”，即服務牌、質(zhì)量牌、價格牌、環(huán)境牌，以自己獨特的經(jīng)營優(yōu)勢占領市場，在地域偏遠的市郊，爭得更為廣泛的市場份額。賣場員工如同接到軍令，雷厲風行，踏下心來，全力以赴，勇闖市場。市內(nèi)市外考察市場，南下北上組織貨源，堅持大全類的商品經(jīng)營，堅持最低價位銷售，開展與消費者互動的文化興商活動，抓住節(jié)假日契機擴大銷售，一場曠日持久的搶占商機、擴大影響的行動，轟轟烈烈地在歐亞賣場展開。

C：廠商攜手 商海暢游

近年來，市場上經(jīng)常傳出某超市被供應商追逼討債被迫關門的消息，歐亞賣場的經(jīng)營運作，秉承歐亞集團歷來倡導的“誠實為人、誠信做事”的原則，以做事業(yè)的姿態(tài)做大事，不搞短期行為，說話做事為供應商著想，為經(jīng)營者提供完善的服務，為廣大供應商廣辟銷售渠道，及時支付貨款，及時反饋市場信息，搭建了一處安全、穩(wěn)定的交易平臺，與客商建立了良好的合作互動關系，使他們沒有后顧之憂，得到大家的一致認可，才有了賣場一呼百應的效果，才吸引了國內(nèi)外二十萬種名優(yōu)商品云集賣場，讓賣場形成高檔精、中當全、低檔價格廉的大全類商品經(jīng)營特色。從“真誠到永遠”的海爾，到“全心全意”的小天鵝，從“溫暖全世界”的鄂爾多斯，到“瀟灑走世界”的三星，無不與歐亞賣場結(jié)下不解之緣，成為攜手同行的商業(yè)伙伴。開業(yè)之初，許多廠家曾坦言：賣場的地理位置雖然較遠，但就沖歐亞人的誠信度，可信度，歐亞人說話算數(shù)，我們也進賣場。賣場店慶，廠商主動配合，為賣場特制直銷商品，提供大批量的贈品、獎品，共同攜手服務顧客，開拓市場，做強做大賣場這塊大市場。

D：最低價位 誠信到家

歐亞賣場從開業(yè)之初就把低價位作為定價目標，價格直落到底，拒絕商業(yè)欺詐，虛假打折。賣場開業(yè)幾年來，一直堅持全市最低價的原則不變，矢志不渝，在此基礎上，還要為購物者送車費，竟然一時引得多家企業(yè)效仿。賣場天天都有三十名物價監(jiān)督員走訪市場，了解市場信息，為消費者把好低價關，始終保持全市價格水平最低，維護了賣場的信譽，樹立了良好的形象。向消費者證明一個事實―“歐亞賣場20萬種低價商品會說話，貨比三家，還是歐亞?！?p>

E：優(yōu)質(zhì)服務 情暖人間

來過賣場的人都知道，歐亞賣場倡導親情服務，人文關懷，把歐亞一貫堅持的傳統(tǒng)“全心全意為消費者服務，善始善終對消費者負責”作為自己的服務宗旨，落實在日常服務工作之中，融化為員工的自覺行動，為消費者構(gòu)筑一條綠色購物通道。歐亞對服務員提出的行為規(guī)范“十不說，十做到”影響廣泛；賣場的“服務技巧十法”貼近民心；賣場還設立售后親情服務隊，青年志愿服務隊，大件商品免費送貨退換到家、家電商品免費維修到家、家具商品“五帶”登門服務等，把賣場對消費者負責的精神，傳播到顧客家中；堅持常年開展的評優(yōu)質(zhì)服務示范商場、優(yōu)質(zhì)服務示范員工活動，把優(yōu)質(zhì)服務工程普及到全賣場的每一個崗位；開展預約服務，電話服務，代購服務，提供技術(shù)咨詢現(xiàn)場答疑，開展維修保養(yǎng)知識講座等全方位的服務；隨處可見的便民措施，如休息讀報椅、免費自動擦鞋機、商場配備的藥箱、自動飲水機等，處處展示溫馨的購物環(huán)境。

F：巨獎回饋 讓利顧客

歐亞賣場為回饋廣大消費者的支持和厚愛，經(jīng)常開展大規(guī)模的有獎銷售、幸運大抽獎活動，在賣場得到過彩電、冰箱、微波爐等大獎的顧客，以及參加海南幸運游、北戴河三日游的顧客，達到一千余人次。歐亞賣場每次開獎，都做到公平公開，獎品的產(chǎn)生都由消費者自己抽取，還要張榜公布，電話通知，派人聯(lián)絡，千方百計讓消費者得到真正的實惠拿到獎品。去年5月份的購物滾動抽獎開獎，一位家住南湖新村的顧客，第一次開獎得了一臺電磁爐，第三次開獎又得了一臺彩電，當他興致勃勃地將獎品搬回家之后，從此對歐亞賣場深信不疑。在今年12月5日舉辦的文化節(jié)幸運特惠1＋1＋1巨額抽獎活動中，一位姜姓顧客抽取了一臺彩電，只是因為他在賣場為尚未出生的孩子買了一些奶粉、奶嘴、尿不濕等兒童用品，當孩子平安降生、彩電到手之時，他高興地把幸運歸功于賣場。

G： 履行責任 奉獻社會

企業(yè)發(fā)展壯大，不忘回饋社會，這是歐亞的傳統(tǒng)。歐亞賣場多年來一直秉承集團公司曹和平董事長所倡導的“發(fā)展企業(yè)，奉獻社會”的價值理念，始終熱心公益事業(yè)，履行社會責任。非典肆虐時期，歐亞人為了廣大醫(yī)護工作者和患者的利益，冒著風險到市傳染病院送貨上門，受到社會的一致好評。每到節(jié)假日，如六一兒童節(jié)來臨的時候，主動到孤兒院接孤兒到賣場兒童樂園游玩；八一建軍節(jié)請部隊官兵到賣場舉辦軍民共建大聯(lián)歡；國際殘疾人日，以扶弱助殘的責任感，為殘疾人逛賣場提供方便；為大專院校師生服務，提供教學實習基地；經(jīng)常開展向特殊群體捐款捐物等社會公益活動，把真心和愛心奉獻社會，回報消費者對歐亞賣場的厚愛。

第三章 佳 績 篇

四年的奮斗，四年的努力，賣場有了飛速的發(fā)展和長足的進步，先后榮獲中國商業(yè)聯(lián)合會授予的“全國商業(yè)服務業(yè)2002年優(yōu)質(zhì)服務月活動先進單位”稱號，被省、市、區(qū)政府命名為“現(xiàn)代流通業(yè)新型業(yè)態(tài)示范單位”、“明碼標價示范單位”、“創(chuàng)建文明行業(yè)活動”達標窗口單位、“社會治安綜合治理”先進單位等十余項榮譽稱號，物質(zhì)文明和精神文明取得雙贏。市場營銷學專家把賣場經(jīng)濟現(xiàn)象稱為“第三次商業(yè)革命”，市政府領導在視察賣場之后曾感慨地說，在歐亞賣場看到了長春商業(yè)的希望。歐亞賣場也向世人展示了自己的獨有風采和與眾不同―

H：規(guī)模優(yōu)勢 無人比肩

歐亞賣場從初創(chuàng)的三萬六千平方米開始，經(jīng)過二期、三期工程的續(xù)建，以每年平均擴建10萬平方米的驚人速度，擴大到四十五萬平方米，縱向跨度可達1000延長米，成為全國獨一無二的超大型商貿(mào)購物中心，堪稱商業(yè)史上絕無僅有的奇跡。與之相配套的十五萬平方米的停車場，可以容納數(shù)萬臺的車輛，解決了停車難的都市難題，十萬平方米的倉儲庫區(qū)，以及直通火車站的鐵路專用線，是歐亞物流的基地，具有大宗貨物的吞吐功能，構(gòu)成了歐亞航母的宏大規(guī)模，氣勢恢弘，雄霸一方，又以其地處長春西南，守京哈鐵路、102國道，形成扼守長春西南門戶，雄居東北腹地之勢，為構(gòu)建開放式的、輻射功能完備的大歐亞，打下堅實的基礎。

I：優(yōu)美環(huán)境 亮麗宜人

歐亞賣場營業(yè)面積寬廣，空間開闊，是一處行動自由，呼吸舒暢，心情愉悅的購物新場所和觀光新景點，營造溫馨的共享空間。賣場以創(chuàng)建綠色生態(tài)環(huán)保商場為目標，對全場進行了綠化工程改造，獨一無二的休閑天井，是綠色植物的家園，特別是家具家飾園把綠色植物引進商場，裝飾和點綴各個展廳，南方的芭蕉樹、梧桐、米蘭，北方的君子蘭、雪松等花卉和植物，美化了環(huán)境，清新了空氣，各款家具在綠色植物的掩映下，浪漫溫情，生活情趣盎然，宛如走進綠色生態(tài)園，消費者即可購物又能享受、欣賞美景，形成一道亮麗的風景線。

J：三高一低 形成特色

商業(yè)信譽高―誠實守信，以誠待人，是歐亞賣場在消費者心中的形象，歐亞信譽有口皆碑，不論是對顧客、對廠商、對客戶，都做到了言必信，行必果，踐行所有承諾，在紛紛擾擾的市場經(jīng)濟時期，樹立起了良好的信譽形象，贏得了社會廣泛的好評。

服務水平高―賣場的服務水平是在四年的企業(yè)經(jīng)營中逐漸培養(yǎng)起來的，賣場全體員工的一切行為，都從消費者角度出發(fā)，站在消費者立場，全方位負責，售前的嚴把質(zhì)量關，售中的親情服務，售后的全面負責，為消費者搭起一條綠色、暢通、無后顧之憂的購物通道。

商品質(zhì)量高―質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存的必要條件。賣場在保證商品品牌化經(jīng)營的同時，注重經(jīng)營檔次的提高，注重所有商品的高質(zhì)量，嚴格執(zhí)行國家商品質(zhì)量標準，沒有三證的商品謝絕進店。

商品價格低―確保賣場商品價格全市總水平最低，是賣場確立的經(jīng)營策略之一，如雷池不可逾越，全體員工、全部廠商嚴格遵守，已形成規(guī)范和制度，形成賣場在商業(yè)競爭中的優(yōu)勢之一。

K：業(yè)態(tài)齊全 自成一家

歐亞賣場經(jīng)過四年的發(fā)展，已經(jīng)成為我國規(guī)模最大的現(xiàn)代化商貿(mào)購物中心。集商品零售、商品儲備、物流配送、連鎖加盟、生產(chǎn)加工等多種經(jīng)營方式為一體，商場、市場、超市、專賣店等業(yè)態(tài)齊全，為消費者提供購物、餐飲、休閑、娛樂、觀光、旅游等多功能的服務，適于各階層消費者的需求，是其他任何商家所不具備的。

服務功能完備―購物有十大商場、餐飲有美食城，休閑有兒童世界，娛樂有影視區(qū)、健身區(qū)，美容有高檔化妝品，攝影有影樓，今年又把長春秋季房交會引進賣場，引進了展會業(yè)態(tài)，獲得了出乎預料之外的成功，受到消費者的熱烈歡迎，被評為最受歡迎的舉辦房交會展場之一，把賣場這一現(xiàn)代營銷模式的作用，發(fā)揮到極致。

管理模式規(guī)范―沒有規(guī)矩，不成方圓。賣場業(yè)態(tài)多，商品多，廠商多，但在管理上仍堅持歐亞的規(guī)范化管理，實行統(tǒng)一標準、統(tǒng)一作價、統(tǒng)一收款、統(tǒng)一檢查，形成自己鮮明的特色和優(yōu)勢。如裝潢材料賣場是市場化程度強的商場，但仍然實施歐亞式規(guī)范管理，投入200萬元質(zhì)量保證金，為所經(jīng)營的商品作質(zhì)量擔保，消費者發(fā)現(xiàn)問題不用和經(jīng)營者交涉，直接找商場管理員先期賠付，避免了建材市場上常見的不必要的誤解和口角，把解決問題的度量衡傾向于顧客，讓消費者購物零風險。

L：特色商場 盡領風騷

歐亞賣場四十五萬平方米的宏大規(guī)模，設有十大休閑購物商場，經(jīng)營、家具、家電、百貨、食品、服裝、鞋帽、工藝、文化等20余萬種商品，隨便拿出一個商場就是長春市場之最，組成宏大艦隊，群體出征，而且每個商場都各有千秋，別具特色。

家具商場―歐亞家具是我省目前規(guī)模最大的家具家飾園，十萬平方米的經(jīng)營空間，無可爭辯地成為家具營銷航母，300余廠商、一千余品牌、數(shù)萬款商品，是購家具首選商場，歐亞模式的管理，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一定價，統(tǒng)一收款，給消費者一個可以完全信賴的管理體系上的保證。綠色植物環(huán)繞的營業(yè)場所，悠閑舒緩的游覽觀光車，典雅通透的裝飾裝潢，令人耳目一新，綠色的環(huán)境、綠色的植物、構(gòu)筑一條綠色服務通道，提供一處綠色環(huán)保、溫馨宜人的家居博覽中心。

家電商場―作為歐亞物流鏈上的終端門店，歐亞賣場家電商場鋪陳開20000平方米的家電經(jīng)營場所，容納了一萬六千萬種家電商品，將長春市面上能見到的幾乎所有家電商品，薈萃一堂，巨獻春城。賣場家電素以品種全、價格廉、質(zhì)量優(yōu)享譽春城，推出電話預約服務、網(wǎng)上商城購物等便民措施，開展三到家服務，大件商品免費送貨、免費安裝調(diào)試、退換商品到家，堅持售后回訪制度。

裝潢材料賣場―開業(yè)雖然僅僅一年多，但在市場上的影響增輻射很廣，享譽一方，填補了長春西南城區(qū)沒有大型裝潢材料市場的空白。九萬平方米的宏大面積，幾乎容納了裝潢材料市場所有名、優(yōu)、精、新品牌，主營各種裝飾板材、地板、壁紙、涂料、門窗、廚柜、陶瓷、衛(wèi)浴、暖通、管材、鐵藝、玻璃、石材等建筑裝潢材料用品，吸納廠商2萬余品種，引領當今裝飾裝潢市場新時尚。

兒童世界―是目前我省規(guī)模最大、玩樂項目最多、設施最先進的室內(nèi)兒童游樂園和專業(yè)化的兒童娛樂中心，為小朋友提供了一處新穎的兒童教育基地，締造一個五彩繽紛、新奇增智的玩樂天堂，兒童游樂區(qū)超大的游樂空間內(nèi)，多功能的、人性化設計的娛樂設施齊備，電動玩具、充氣玩具、智力玩具、雕塑玩具等品種齊全，動靜結(jié)合，讓孩子們在安全的環(huán)境中健康成長，將玩樂和學習、啟智、刺激融為一體，寓教于樂，增進智力。

第四章 展 望 篇

M：賣場目標 歐亞摩爾

四年走過，一路輝煌，歐亞賣場正處在發(fā)展階段。未來的歐亞賣場將成為宏大的歐亞摩爾，最終完成后，將占地100萬平方米，總建筑面積達到86萬平方米，其中包括45萬平方米購物中心，15萬平方米綠色生態(tài)娛樂城，15萬平方米歐亞商務賓館，16萬平方米物流庫區(qū)，打造吸引國內(nèi)外游客的商貿(mào)樂園，提供一處集商貿(mào)購物、觀光旅游、餐飲服務、健身美容、商務辦公、博覽展會、休閑娛樂等所有服務功能的新型消費場所，按照曹和平董事長的構(gòu)想，未來的賣場將成為“既是長春的，也是世界的，既是民族的，也是人類的”EURSAIA SHOPPING MALL（歐亞摩爾），實現(xiàn)中國人自己民族化大商業(yè)的宏偉抱負，躋身世界商業(yè)名企之林，創(chuàng)吉尼斯世界紀錄，作為歐亞獻給人類共享的一份財富，從流通領域把世界引向中國，參與國際競爭，讓歐亞融入世界。