微笑是一種無言的服務(wù)，是內(nèi)心感情的一種表露，更是拉近與顧客之間距離的紐帶。

在每天的工作中，我們常常會因為一個會心的微笑而贏得顧客的認(rèn)可。記得初來兒童世界商場，看到那些頑皮的、可愛的孩子們時，就會很自然的流露出一個微笑，旁邊的同志看到了就好奇的問：笑什么呢？我會說：看，多可愛??！而被夸獎了的孩子的家長也會回敬我一個微笑，好象在說：是??！我的孩子可愛吧。就這樣我和那位家長在無言中得到了交流，點頭而過的同時心卻很近。

還有一次，雖然是一場風(fēng)波，可微笑卻起了很大的作用。那是一個星期日的下午，淘氣堡內(nèi)的孩子們玩得正起勁時，來了兩個超高的大孩子，雖然據(jù)家長講她們只有7歲，可她們已有1.5米的高個了，看門的服務(wù)員就和家長耐心的解釋，希望他能遵守制度以確保不要造成傷害和引起爭議?？杉议L很不配合，還說了很多難聽的話來刺傷服務(wù)員。這時經(jīng)理走了過來，當(dāng)家長知道這位是領(lǐng)導(dǎo)時就說得更兇了，可經(jīng)理什么都沒說，只是微笑著聽她滔滔不絕地說著，當(dāng)家長說累了的同時似乎也意識到了自己說得那么刁鉆，怎么經(jīng)理還是“笑”??？這時經(jīng)理還是那樣微笑著說：我聽明白了你的想法，可沒規(guī)矩不能成方圓，一個企業(yè)沒有制度更是不行，可一旦制度制定了我們就要嚴(yán)格的遵守??！我們歐亞一直以嚴(yán)格的、完善的的管理制度，優(yōu)秀的服務(wù)名揚春城。既然您的孩子已經(jīng)超高了，那我們只能按照規(guī)定不能讓她們進(jìn)去。可我們這里還有很多其他可玩的啊。隨后經(jīng)理親自將那兩個大孩子送到了接近淘氣堡中的娛樂項目——攀巖。這是個具有挑戰(zhàn)性的適合較大孩子玩的娛樂項目。孩子們在里面玩的很開心，并且還說：這里好玩，那邊太“小兒科”了。

這時的家長面露羞澀，不好意思的微笑起來……

歐亞賣場，劉麗霞