“愛(ài)護(hù)信譽(yù)要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣重要，對(duì)待顧客要像對(duì)待自己的親人一般溫暖?！边@是我們賣(mài)場(chǎng)每位員工的心里話(huà)，更是我們時(shí)刻都會(huì)銘記在心中的服務(wù)信念。但是，具體要怎樣做？怎樣實(shí)現(xiàn)呢？這又是我們每位處于基層不同崗位員工應(yīng)該思考的問(wèn)題。

伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，位于一層的百貨食品超市總是最先迎來(lái)第一批顧客，這里有顧客所需要的日常必需品，可謂是應(yīng)有盡有。這里是賣(mài)場(chǎng)每天從早到晚都熱熱鬧鬧的地方。在超市工作的員工朋友也總是辛勤地忙碌著，每天都有條不紊地在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單繁忙的工作。這就是我們所從事的服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有什么驚人的事跡，更沒(méi)有什么值得稱(chēng)頌的功德。然而，服務(wù)是什么？服務(wù)，對(duì)于我們每位賣(mài)場(chǎng)員工而言決不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)的技巧，而更多的是在面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

記得前兩天我作為顧客到我們“自己”的超市買(mǎi)東西，正巧讓我看到這一幕：一對(duì)六十多歲的老年顧客，老太太走路顫巍巍的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，當(dāng)時(shí)超市的服務(wù)員看到了，趕緊迎了上去，微笑著詢(xún)問(wèn)老先生是否需要幫忙，他們說(shuō)要買(mǎi)方便面，要康師傅不辣的方便面，恰巧這種面暫時(shí)缺貨，老先生著急了，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來(lái)了，買(mǎi)不到怎么行？疼愛(ài)孫子的心情表露無(wú)疑。當(dāng)時(shí)細(xì)心的服務(wù)員察覺(jué)到老先生的難色。于是就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，沒(méi)想到服務(wù)員剛剛開(kāi)口，老先生就連連擺手說(shuō)，從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品？有沒(méi)有生產(chǎn)日期？到底辣不辣？買(mǎi)錯(cuò)了怎么辦？只聽(tīng)服務(wù)員很細(xì)心的給這位老先生解釋著彈面于普通方便面的區(qū)別與好處，還幫老先生看過(guò)每一袋的生產(chǎn)日期，老先生一下子樂(lè)了，和老太太一商量，竟把貨價(jià)上僅有的5連包方便面全買(mǎi)了?？粗鴤z位老人開(kāi)心的笑著，我也感覺(jué)心里暖暖的……雖然是件微乎其微的小事，卻能體現(xiàn)我們賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的“人性化、 親情化”。而這樣的小事在賣(mài)場(chǎng)每天都會(huì)發(fā)生。

有多少的老顧客對(duì)我們賣(mài)場(chǎng)有著非一般的感情，又有多少顧客對(duì)賣(mài)場(chǎng)報(bào)有殷勤的希望。留住老顧客，迎來(lái)新顧客，將賣(mài)場(chǎng)誠(chéng)信、人性、親情的服務(wù)理念和精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，是我們孜孜以求的工作目標(biāo)。細(xì)微處見(jiàn)真情。讓我們以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)使賣(mài)場(chǎng)的企業(yè)形象更加深入人心，成為消費(fèi)者的最?lèi)?ài)。

歐亞賣(mài)場(chǎng)，劉嬌