法制如同空氣，無處不在。法律法規(guī)是我們工作與生活中解決各種矛盾、處理各種事物的原則與準(zhǔn)繩。歐亞賣場多年來穩(wěn)定、持續(xù)、快速的發(fā)展，均源于依法經(jīng)營與依法管理，因此，企業(yè)要求各級管理人員，不僅依法經(jīng)營，更要學(xué)法自律，依法工作，依法生活，具備良好的家庭美德、職業(yè)道德、社會公德，做學(xué)法、知法、守法、普法與護(hù)法的優(yōu)秀管理人員。

對此，歐亞賣場售后服務(wù)部有重點的開展了學(xué)習(xí)法律法規(guī)、提高個人素養(yǎng)、提升工作能力的法律法規(guī)學(xué)習(xí)活動。學(xué)習(xí)過程共分十個階段，每一個階段都有重點的整理下發(fā)了消費者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法、價格法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品安全法、合同法、民法通則、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、吉林省鞋類產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定等相關(guān)法律法規(guī)。并以理論聯(lián)系實際的方式，對所有管理人員進(jìn)行現(xiàn)場考核，要求大家能學(xué)以致用，將學(xué)到的法律知識很好地運用到實際工作中，用以解決問題，完善工作。經(jīng)考核，管理人員達(dá)標(biāo)率為百分之百，還有六十七名一線管理人員取得了十期考試滿分的好成績，學(xué)習(xí)活動取得了很好的效果。

特別是對于《新消法》的學(xué)習(xí)，有很多知識都是我們在平時解決問題時需要掌握的。如；消費者的九大權(quán)利 不適用‘七天無理由’退貨的情況有哪些 新消法中精神賠償是如何規(guī)定的 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的可以通過那些途徑解決 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)造成消費者或者其他受害人人身傷害的應(yīng)當(dāng)進(jìn)行怎樣的賠償 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的應(yīng)當(dāng)進(jìn)行怎樣賠償 經(jīng)營者以預(yù)付款的形式提供商品或者服務(wù)未能按照約定履行義務(wù)的如何解決 經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵害消費者的人身自由或者侵害消費者的個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的、如何解決 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)向誰要求賠償 什么是舉證倒置 那些商品需要商家舉證倒置等等。一連串的問題管理人員都能依法做出判斷，快速提出解決方案，這就是我們學(xué)有所需、學(xué)有所用、想要達(dá)到的目的。

學(xué)習(xí)使人進(jìn)步、學(xué)習(xí)使人成長。通過這次學(xué)習(xí)與考核，賣場全體管理人員在法律法規(guī)知識的掌握和運用上都有了一定的提升。特別是在解決處理售后問題時，大家都能夠?qū)W有所用，合情、合理、合法的解決處理好各類客訴問題。今后，賣場售后服務(wù)部還將不斷地加強(qiáng)各類法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，加速學(xué)習(xí)，全面提升賣場各項服務(wù)水平。

　　　　　　　　　歐亞賣場 韓偉