為更好地完善店慶前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，賣場女裝商場全體管理人員召開了店慶前四防安全工作安排會(huì)議，主管經(jīng)理對店慶前期的各項(xiàng)工作做出了具體安排，四防安全工作是重中之重，也是店慶首要工作。安全保障是經(jīng)營穩(wěn)定的基礎(chǔ)，結(jié)合女裝商場的實(shí)際情況，制定了《女裝商場2017年12月店慶各類應(yīng)急預(yù)案》。

11月26日早8:00，商場主管四防安全的王經(jīng)理，對各展位的早班和店長進(jìn)行了應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，應(yīng)急預(yù)案中對收銀臺(tái)情況、突然停斷電、火災(zāi)情況、群體投訴、偷盜及盜搶情況、顧客絆倒及病發(fā)、電梯故障、突發(fā)地震情況、現(xiàn)場打仗及斗毆、防恐及防爆等11種突發(fā)情況做出了人員安排及應(yīng)對措施。

首先對預(yù)案中重點(diǎn)情況進(jìn)行了講解，店慶期間因客流量的增大，收款臺(tái)排隊(duì)交款情況必然增多，如出現(xiàn)排隊(duì)人數(shù)過多，周邊展位要立即進(jìn)行有序疏導(dǎo)，收銀員全天在崗，必要時(shí)商場管理人員會(huì)進(jìn)行支援，在營業(yè)期間如出現(xiàn)突然停斷電要立即打開展位內(nèi)應(yīng)急手電提供現(xiàn)場照明，與地面呈30°角照向天棚，看管好專柜商品，防止貨品丟失并安撫好顧客情緒，為顧客做好指引，對重要款臺(tái)、庫房等部位進(jìn)行檢查看護(hù)，避免在趁亂中有偷盜情況的發(fā)生，員工一定要做到接一、待二、照顧三并時(shí)刻警惕偷盜事情的發(fā)生。

其次，在現(xiàn)場營業(yè)中如有顧客摔倒或有突然病發(fā)的顧客，第一時(shí)間聯(lián)系管理人員，并上前詢問顧客情況，是否需要幫助，留存好錄音影像資料。如是輕微情況給顧客提供休息場地，讓顧客短暫休息后離開，如情況嚴(yán)重要幫忙聯(lián)系家人，如需就醫(yī)要立即撥打120請求支援，同時(shí)要維持現(xiàn)場經(jīng)營秩序，并疏導(dǎo)圍觀顧客，保證第一時(shí)間為顧客處理好突發(fā)情況。

最后，如有突發(fā)地震、防恐防爆等情況，要及時(shí)疏散顧客于就近的疏散通道撤離，預(yù)防建筑物、障礙物直接或間接的砸傷，確保收銀臺(tái)的貴重物品安全撤離，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上報(bào)，保證生命及身體安全，靈活機(jī)智地利用一切條件進(jìn)行報(bào)警、自救及他救。

通過此次店慶應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，讓全體員工全面掌握了各種突發(fā)情況的應(yīng)對措施，全體管理人員也在保證現(xiàn)場經(jīng)營及銷售增長的情況下，保護(hù)好前來購物的消費(fèi)者，顧客就是我們的親人，我們要讓顧客在店慶期間買到物美價(jià)廉商品的同時(shí)，還要保證她們的生命及財(cái)產(chǎn)安全。

歐亞賣場    周麗絲