陽春三月，春暖花開，幾場大雪過后，氣溫逐漸升高。在中華大地上，歐亞集團即將開始33周年慶。在吉林、遼寧、內(nèi)蒙、山東等多家門店一起共慶生日盛典，熱鬧非凡，集團內(nèi)各門店都在積極準(zhǔn)備33周年慶。

賣場奧特萊斯品牌折扣廣場已經(jīng)進(jìn)入店慶準(zhǔn)備到計時階段。店慶最重要的就是安全，奧特萊斯品牌折扣廣場開展店慶前四防安全培訓(xùn)。商場召開全員大會，培訓(xùn)圍繞消防常識、應(yīng)急預(yù)案展開。全體員工認(rèn)真記錄，態(tài)度端正。

一、消防常識

商場內(nèi)運動、戶外、休閑等品類人員流動性大，很多剛?cè)肼毜膯T工不能熟練掌握消防器材的使用方法。此次培訓(xùn)主要面向全體員工、特別要求新員工熟練使用滅火器、消火栓等消防器材的使用方法。培訓(xùn)后要求“老帶新”即老員工檢查新員工消防器材使用方法。三懂三會、四個能力、報火警等基本常識要求所有員工必須熟練掌握。所有員工在發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)保持彎腰低姿并迅速的找到最近的安全出口進(jìn)行逃生。在逃生時應(yīng)第一時間疏散現(xiàn)場顧客，不能扔下顧客自己逃生。

二、應(yīng)急預(yù)案

顧客之間發(fā)生爭吵，員工應(yīng)第一時間上前勸阻并打電話通知管理人員，如有動手情況發(fā)生，一方受傷時應(yīng)留意不要讓另一方顧客離開現(xiàn)場。禁止員工與顧客發(fā)生爭吵并發(fā)生動手的現(xiàn)象；突然停電時，收銀員第一時間保管好收銀臺內(nèi)財物，啟動備用電源準(zhǔn)備收款，現(xiàn)場營業(yè)員第一時間拿出手電為顧客提供照明，防止顧客滑到，現(xiàn)場管理人員第一時間聯(lián)系物業(yè)部等相關(guān)部門，確保及時恢復(fù)照明，避免發(fā)生混亂；現(xiàn)場如發(fā)現(xiàn)某一收銀臺排隊過長，周邊營業(yè)員應(yīng)及時疏導(dǎo)顧客到排隊較少的款臺排隊交款，如遇排隊人員突發(fā)性增長，管理人員馬上進(jìn)入收銀臺開始收銀工作，減少顧客等待時間；顧客在購物期間發(fā)生現(xiàn)場暈倒，附近員工應(yīng)及時撥打求助電話給顧客予以幫助并留好影音資料。顧客發(fā)現(xiàn)物品丟失，應(yīng)積極幫助尋找丟失物品，拾到的物品應(yīng)該及時上交商場服務(wù)臺。

奧特萊斯品牌折扣廣場已經(jīng)開始升級調(diào)整，全新的歐亞賣場奧特萊斯即將展現(xiàn)在春城人民面前。經(jīng)過此次消防常識和應(yīng)急培訓(xùn)，折扣商場全體員工服務(wù)意思不斷提升，安全檢查意識不斷提高。

                          歐亞賣場  羅斌