為積極迎接即將到來(lái)的賣場(chǎng)周年慶，體服童裝商場(chǎng)安全培訓(xùn)先行，提前組織開(kāi)展各類應(yīng)急應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，確保店慶期間商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)安全。此次應(yīng)急培訓(xùn)分別在十月、十一月、十二月每月集中全員培訓(xùn)一次，重點(diǎn)提高全體員工防范安全隱患、解決突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)能力。

 如何應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)。臨近著火點(diǎn)員工迅速按照“1+5”組合分工展開(kāi)滅火，并密切關(guān)注火勢(shì)情況，管理人員接到員工報(bào)警后立即聯(lián)系保衛(wèi)部，等待保衛(wèi)部專職消防隊(duì)第二滅火力量并趕到現(xiàn)場(chǎng)組織員工滅火和疏導(dǎo)顧客由就近的安全出口進(jìn)行逃生。如發(fā)生電器火災(zāi)要求員工切斷電源，不可用水直接進(jìn)行滅火。

如何應(yīng)對(duì)突發(fā)斷電。培訓(xùn)員工快速拿出應(yīng)急手電進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)照明，看管好專柜商品以免發(fā)生丟失，員工現(xiàn)場(chǎng)做好顧客情緒安撫及應(yīng)急收銀臺(tái)指引工作，避免因停電造成顧客情緒焦躁失控等情況。各級(jí)管理人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行流動(dòng)巡視，加強(qiáng)對(duì)收銀臺(tái)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管看護(hù)。

如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)盜搶情況。時(shí)值店慶，臨近年末，客流劇增，要求全體員工務(wù)必提高警惕，防范未然，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)商場(chǎng)管理人員及保衛(wèi)部，進(jìn)行跟蹤反饋。現(xiàn)場(chǎng)員工需要做到接一帶二照顧三，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)空崗盲區(qū)，遇見(jiàn)周邊突發(fā)情況利用手機(jī)等設(shè)備進(jìn)行錄像、錄音等，作為存檔資料及信息。

如何應(yīng)對(duì)顧客意外情況。現(xiàn)場(chǎng)遇到顧客摔倒，員工必須及時(shí)第一時(shí)間問(wèn)詢需要什么幫助，提供相應(yīng)藥品、溫水、休息場(chǎng)地等幫助，如果需要及時(shí)撥打120、110進(jìn)行救助。管理人員趕到現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，直到家人或者救護(hù)人員的到來(lái)。發(fā)現(xiàn)打架情況，員工應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)顧客并第一時(shí)間通知管理人員，管理人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后視情節(jié)進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重第一時(shí)間聯(lián)系保衛(wèi)部。

通過(guò)開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)，全體員工的應(yīng)急意識(shí)不斷提高，應(yīng)急培訓(xùn)先行，助力賣場(chǎng)年慶。 

                     歐亞賣場(chǎng)   羅斌