根據(jù)長春市委及歐亞集團黨委的號召，精品商場黨小組在賣場黨委的指導下積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。為爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，黨小組結合本商場的實際情況，推出了一系列新舉措，從推行優(yōu)質服務工作機制入手，以“工作好、服務優(yōu)、業(yè)績佳”為目標，在全體員工中實踐“創(chuàng)先爭優(yōu)”。

一是抓學習，強素質。

重點加強對黨員干部、團員及先進員工的學習教育，堅持“三個一” 當排頭。即：每名黨員要當一盞燈，照亮周邊人；每名黨員要當一面旗，引領周邊人；每名黨員要當一個火車頭，帶動周邊人。踐行“五個好” 爭領先。即：領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反應好為主線，統(tǒng)一思想認識，增強緊迫感和責任感，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，樹立良好的黨員形象。

借此契機，精品商場黨小組號召全體員工共同學習，以創(chuàng)建學習型員工為目標，加強員工的素質學習、技能學習，堅持集中學習與分散學習、自學與培訓相結合的學習制度，構筑終身學習理念，全面提高整體素質。在學習中我們開展了系列競賽活動，使商場內形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。通過學習提高了員工的素質，特別是在商品知識、服務禮儀、業(yè)務技能等方面員工都有了很大的收益，有效的提高了服務質量和禮儀形象。

二是抓管理，樹形象。

明晰制度，嚴細管理。加強銷售管理、事務管理、客訴管理、人員管理、服務管理、協(xié)調管理。在管理中增強解決問題的能力和發(fā)現(xiàn)問題的能力。

加強人員管理，全面落實賣場人事管理制度。嚴格落實管理人員按時早晚打卡制；收銀員離崗填寫去向指南，精確回崗時間，實行群眾監(jiān)督。充分利用工作時間，展現(xiàn)自身價值。

強調服務管理，打造溫馨舒適的購物環(huán)境，給顧客以家的感覺。重服務，打造完美的售前、售中、售后服務，將關愛落實到服務員的心中，為顧客服務，為家人服務。

銷售管理，結合賣場為老員工的銷售技巧培訓內容，商場給員工進行拓展培訓。銷售技巧、銷售時機、銷售禁忌，深入落實到每一個銷售環(huán)節(jié)中，落實到每一個員工心中。

堅持分工負責制，充分發(fā)揮領導班子每一個成員的積極性和創(chuàng)造性，不斷增強領導班子的凝聚力，樹立和諧、團結、奮進的領導班子新形象。

三是抓創(chuàng)新，辦實事，提升精品商場“精品”的含金量。

在服務上，堅持以服務贏得顧客、以服務促進發(fā)展。推行無障礙服務，打造服務的新亮點，塑造精品新形象；推行技術服務+情感服務，以高質的職業(yè)素養(yǎng)為顧客提供服務。

創(chuàng)新營銷方式、引進新型經營業(yè)態(tài)，擴大品牌的規(guī)模和陣勢。經過努力，周大福、佰草集、名牌珠寶、艾文莉等知名品牌與賣場達成進駐協(xié)議。老品牌順應市場發(fā)展趨勢，恒久、百年同心積極設計更換柜臺提升形象，打造“精致、精美”的精品展位，為賣場的發(fā)展奠定基礎。

通過開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，精品商場黨小組打造出一支“工作好、服務優(yōu)、業(yè)績佳”的新員工隊伍，為賣場的發(fā)展奠定了基礎。

歐亞賣場 張曰虹