2011年的初春剛剛開始，為迎接“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的到來，市內(nèi)各大商場的春季大型促銷熱潮就已早早襲來！這個原本屬于消費(fèi)者維權(quán)的日子，而今演變成不少商家推廣促銷的熱鬧節(jié)日。在春季裝修旺季到來之際，伴隨著今年3 15消費(fèi)者權(quán)益日的到來，倍受關(guān)注的主題“消費(fèi)與服務(wù)”被再一次提起，并被賦予了一個新的意義，即“消費(fèi)與民生”。相比之下，今年的主題則更全面地展現(xiàn)出了目前消費(fèi)者更深層次的精神需求。

作為世界第一大摩爾，商海的領(lǐng)頭羊，賣場的商業(yè)信譽(yù)程度、服務(wù)質(zhì)量的高低將直接影響到賣場在消費(fèi)者心目中的位置。消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，國家依照社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國家法律的認(rèn)可和保護(hù)。

為了迎接3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日的到來，賣場暖通五金商場的管理人員也是下足了功夫，將精力重點(diǎn)放在各方面管理中。如早班會上告知展位人員3.15消費(fèi)者權(quán)益日的來歷以及相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步規(guī)范員工禮儀規(guī)范及服務(wù)用語，培訓(xùn)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能等。同時要求各展位規(guī)范化經(jīng)營，定期進(jìn)行自檢自查，其中包括對于商品質(zhì)量和價格的檢查，特別對現(xiàn)在普遍存在的傍名牌現(xiàn)象進(jìn)行了嚴(yán)格排查，如發(fā)現(xiàn)上述情況，進(jìn)行從嚴(yán)處理。同時，對展位的衛(wèi)生，營業(yè)員的儀容儀表，文明用語，四防安全等也都逐一落實(shí)，確保全方位提升服務(wù)，多角度提升檔次。

“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，善始善終對消費(fèi)者負(fù)責(zé)”是賣場的服務(wù)宗旨，為讓賣場的優(yōu)質(zhì)信譽(yù)深植于消費(fèi)者的心中，在3.15消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，我們將用真誠與實(shí)踐給消費(fèi)者一個最滿意的答復(fù)，并且始終如一地給予消費(fèi)者最大限度的回饋！

歐亞賣場 雷虹