隨著社會(huì)的進(jìn)步、人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，而對(duì)于賣場(chǎng)來說，如何用法律維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)消費(fèi)者的利益，成為顧客服務(wù)的重要組成部分，也成為提升顧客滿意度的有效途徑。

今年的3.15權(quán)益日，賣場(chǎng)企管部、業(yè)務(wù)部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在賣場(chǎng)開展了豐富多彩的合法維權(quán)、合理消費(fèi)的宣傳活動(dòng)，使這一天活動(dòng)由接待投訴轉(zhuǎn)變?yōu)樾麄骰顒?dòng)為主，當(dāng)天濃厚的活動(dòng)氛圍布滿了整個(gè)賣場(chǎng)。太平洋天井懸掛了消法宣傳的條幅，1號(hào)門由省市質(zhì)量監(jiān)督局舉辦的投訴現(xiàn)場(chǎng)，大西洋天井由吉視生活頻道《有事您說話》欄目，吉林經(jīng)濟(jì)廣播臺(tái)舉辦的“一切為了消費(fèi)者”的現(xiàn)場(chǎng)直播活動(dòng)，吸引了眾多消費(fèi)者駐足觀看。同時(shí)賣場(chǎng)還派出了20多名管理人員到西安大路大連萬(wàn)達(dá)、紅旗街百腦匯等消法宣傳點(diǎn)參加了3.15大型宣傳活動(dòng)。3.15當(dāng)天賣場(chǎng)在各個(gè)宣傳點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了零投訴，這也說明我們?cè)谄綍r(shí)工作中認(rèn)真快速合理的解決了工作中的矛盾與問題，滿足了消費(fèi)者的意愿。

賣場(chǎng)天天是3.15。特別是由專人專門負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作以來，賣場(chǎng)積極與消協(xié)及相關(guān)部門聯(lián)系、協(xié)作，及時(shí)解決處理了很多棘手的問題，做到隨時(shí)、快速、果斷地處理、解決問題，使顧客售后服務(wù)滿意率得到了提高，解決問題以法辦事，以理服人，以情感人，維護(hù)了企業(yè)、廠家、消費(fèi)者三方的利益，得到了顧客的認(rèn)可。3.15這一天很快過去了，但我們“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)、善始善終對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)”的服務(wù)宗旨是我們工作永恒的主題。

作為解決售后服務(wù)工作的部門，我們會(huì)在今后的工作中發(fā)揮更大的作用，用法律維護(hù)消費(fèi)者的利益，樹立企業(yè)的形象，為賣場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。

歐亞賣場(chǎng) 韓偉