為了提高員工素質(zhì)，積極配合集團25周年店慶，提升服務軟環(huán)境，女裝商場在全員中開展了系列培訓工作。集中全體員工進行四防安全、陳列演示、模擬購物、售后分析等各項培訓，為女裝商場的銷售工作起到了良好的鋪墊作用。

首先，利用早班會時間，各部主任與本部員工一起學習、討論，介紹商品知識、規(guī)范服務禮儀。

其次，陳列演示。一個好的陳列不但可以為顧客帶來視覺的沖擊享受，更是吸引顧客，推銷賣點的關(guān)鍵。因此，為了提升女裝商場的整體陳列氛圍，商場于2009年3月24、25日早集中全體員工開展培訓。由ESPRIT陳列員周游、彪馬店長蘇麗娟進行現(xiàn)場的陳列演示。通過演示我們分享到，在商品的陳列區(qū)位中要分清主題，推出主打，側(cè)掛和正掛不能重復出樣，注意關(guān)聯(lián)性。例如，展示了新品外套，就要相應的配之以T恤、鞋等商品，使顧客在無形中增加試穿品種，從而形成連帶銷售。另外在陳列過程中要注意平衡對稱，對于新品出樣的顏色不要超過三款，否則會導致顧客猶豫不決，不但對介紹商品形成阻礙，更會增加流失顧客的機率……，對于陳列的知識還有很多，更重要的是要在實踐中不斷摸索。

再次，模擬購物。2009年4月6日早7時整，女裝商場再次召開全員大會，進行服務禮儀、模擬購物以及售后案例分析的培訓，通過現(xiàn)場表演的形式讓所有員工切實感受到優(yōu)質(zhì)服務的重要性。來自彪馬、卡帕、安踏以及耐克展位的營業(yè)員進行了精彩的演繹。四支代表隊包涵了不同的主題，通過他們的精心準備，我們看到了如何進行附加推銷、處理售后、連帶銷售、退貨變二次消費及營業(yè)人員不同的服務態(tài)度所產(chǎn)生的影響等內(nèi)容。在每一個表演隊結(jié)束之后，由現(xiàn)場員工進行總結(jié)，找出不足及學習借鑒之處，然后由吳經(jīng)理點評，將完全的說教式培訓轉(zhuǎn)換為表演式，生動形象，效果顯著。

最后，蔣經(jīng)理對店慶期間的要求進行了統(tǒng)一的規(guī)范。尤其針對物價管理以及商品質(zhì)量方面進行了嚴格的要求。另外女裝商場所有人員將加大檢查力度，堅決杜絕以次充好、私收現(xiàn)金、串碼銷售、講價議價等現(xiàn)象的發(fā)生，為賣場良好的信譽做好保證。為歐亞灌注更加飽滿的熱情，更高的要求，我們將齊心協(xié)力，為歐亞賣場的明天添磚加瓦。

歐亞賣場 王瑩