為進一步將標準化管理的內(nèi)容落實到工作中的每個細節(jié)，增強員工的整體素質(zhì)，提高顧客對賣場的忠誠度，5月中旬賣場針織商場開展了“提升服務(wù)品質(zhì)，強化禮儀規(guī)范”系列培訓之二――服務(wù)禮儀操培訓。商場劉經(jīng)理利用早班會組織員工進行培訓，她首先對禮儀操內(nèi)涵及禮儀動作的分步講解，賣場企管部編排的禮儀操動作簡單而實用，突破了原有的單一效果，附加了歐亞之歌的音樂有一定的韻律感，并融合了很多歐亞賣場本身具有代表性的服務(wù)理念，具有青春活力，積極向上的特點。培訓中還挑選出參加過禮儀比賽的幾名員工進行示范，對每組動作進行分解訓練，并一一驗收過關(guān)，要求每個人做到規(guī)范動作到位、整齊、統(tǒng)一，儀容儀表端莊、大方、得體，始終保持面帶微笑，充滿自信。經(jīng)過大家認真積極地學習，在很短的時間內(nèi)就掌握了禮儀操的要領(lǐng)，學會了整套禮儀操。劉經(jīng)理為促進員工的積極性，還特地安排了“禮儀操”分組比賽，深受大家的認可和喜歡。學習過程中員工們熱情高漲，積極認真，為日后的推廣培訓活動打下堅實的基礎(chǔ)。

通過禮儀操訓練員工們的服務(wù)禮儀都有了一定的提高，并決心一定按照賣場標準化管理年的要求，將禮儀操的標準禮儀運用到工作的每一個細節(jié)，此次培訓對提高員工的整體素質(zhì)、提升員工服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

歐亞賣場 劉京春