歐亞賣場(chǎng)作為不斷升級(jí)、快速發(fā)展的巨型購(gòu)物中心，在全面升級(jí)改造的同時(shí)，加大力度狠抓員工素質(zhì)的提高。柜長(zhǎng)是企業(yè)大廈的基石，其在管理能力、管理技巧、綜合素質(zhì)的好壞直接制約著企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)賣場(chǎng)要求，企管部編寫了《柜長(zhǎng)工作手冊(cè)》，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的準(zhǔn)備、編排、校對(duì)、印刷等工作，于7月初發(fā)放到了柜長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)管理人員手中。

《柜長(zhǎng)工作手冊(cè)》包涵了柜長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)要求、行為規(guī)范、崗位職責(zé)、工作須知、管理技巧、常用行業(yè)術(shù)語(yǔ)、企業(yè)榮譽(yù)和優(yōu)秀柜長(zhǎng)具備的條件等內(nèi)容。《柜長(zhǎng)工作手冊(cè)》的制定使柜長(zhǎng)更加明確了這一崗位的崗位職責(zé)和行為規(guī)范，明細(xì)了工作范圍，柜長(zhǎng)將從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、店內(nèi)環(huán)境、商品美陳、售后服務(wù)、員工培訓(xùn)、商品質(zhì)量、商品價(jià)格、經(jīng)營(yíng)銷售、四防安全等十一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，進(jìn)一步明確了工作要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，明示了工作標(biāo)尺和指南，從而明晰了管理的責(zé)任和目標(biāo)。

《柜長(zhǎng)工作手冊(cè)》的出爐，標(biāo)志著賣場(chǎng)對(duì)基層管理人員的個(gè)人能力、綜合素質(zhì)、管理水平提出了更高的要求，也為賣場(chǎng)對(duì)柜長(zhǎng)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、目標(biāo)化管理提供了考核平臺(tái),同時(shí)為賣場(chǎng)對(duì)柜長(zhǎng)工作檢查、等級(jí)考評(píng)、任用提拔提供了一個(gè)重要依據(jù)。

歐亞賣場(chǎng) 范淑華