“心有多大舞臺就有多大。”當(dāng)歐亞賣場的人相約在店慶七周年之際，身臨其境的是隆重?zé)崃业臍夥?，是全面精?xì)的企業(yè)文化，是泌人心脾的浪漫激情，但是，她所折射出的更是一種進(jìn)取的精神――信念、信心，如火的熱情，鍥而不舍的毅力，恰如“歐亞巨人”，聳立蒼穹。

浪漫，生活藝術(shù)的境界，進(jìn)取事業(yè)成功的保證，歐亞賣場就象心中追求的一樣，為自己為顧客提供優(yōu)良平臺，一步一步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)夢想，當(dāng)我們有了夢想，就有了不竭的動力，成功的希望，歐亞賣場已構(gòu)建了一個放飛夢想的舞臺，與大家結(jié)成事業(yè)伙伴攜手同行。我們歐亞賣場人隨著事業(yè)的發(fā)展，歷練得加成熟，更加團(tuán)結(jié)。顧客因為信任我們，而始終支持我們。當(dāng)“壯志之根”深植于每個歐亞賣場人的內(nèi)心時，會讓賣場事業(yè)變得更加強勁、強大。

抱著以上的目的和決心，我們賣場就舉辦了“內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象 全面升級”的服務(wù)競賽活動。一方面為了貫徹落實黨的十七大會議精神，慶祝歐亞賣場店慶七周年，另一方面進(jìn)一步地提升賣場員工的綜合素質(zhì)。這次活動不僅全面而且形式新穎、獨特，既能有效提高員工的學(xué)習(xí)熱情，掌握全面的商品知識及銷售技巧，又能吸引顧客提升銷售業(yè)績，傳播企業(yè)文化，提高企業(yè)知名度。

我也從這次活動中感悟到我的服務(wù)宗旨，籠統(tǒng)地說人一般會有兩種態(tài)度對待世界上的事情：一個是樂觀的態(tài)度，另一個是悲觀的態(tài)度。悲觀者總是看到世界灰暗的一面，而樂觀者卻是看到世界光明的一面。我要選擇做一名樂觀的人，把我的樂觀情緒通過我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)把快樂傳染給每一名顧客。在服務(wù)過程中員工的每一個表情、每一個動作、第一句話都會影響到顧客的購物心情。營業(yè)員代表的不僅僅是自己本身，當(dāng)我們穿上工作服站在工作崗位的一刻所代表的是賣場。當(dāng)我們把快樂傳染給顧客的同時，也把賣場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一同給了顧客。此外，細(xì)心的觀察身邊的每一個顧客，及時發(fā)現(xiàn)他們的需要，及時為他們提供服務(wù)，這也是我們的責(zé)任。

在賣場不斷進(jìn)步到發(fā)展的同時，對營業(yè)員的業(yè)務(wù)要求也隨之提高。我們要對時刻警惕自己“今天不努力工作，明天就努力找工作”的危機意識。這就強化我們要不斷的自我增值。掌握全面的業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造企業(yè)價值，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)禮儀不只是服務(wù)過程中的一部分，商品的擺放和為顧客提供一個良好的購物環(huán)境也是事關(guān)重要必不可少的一項服務(wù)內(nèi)容。商品整齊、創(chuàng)新、獨特的擺放，也是對顧客的一種重視。同時也是吸引顧客的一種手段，再加上幽美、干凈、舒適的購物環(huán)境，為顧客形成了良好的視覺沖擊與享受。在顧客認(rèn)可，臉上帶著肯定與贊美的微笑同時對營業(yè)員本身是最好的評價。也是一種享受，對自己工作的認(rèn)可。在這里當(dāng)顧客因為自己的服務(wù)到位而接受和購買商品的同時，我們享受了成功的喜悅，在經(jīng)濟與精神上也得到了雙項報酬，這是別的行業(yè)無法比擬的。

品質(zhì)與服務(wù)是市場競爭的主要手段，唯有優(yōu)質(zhì)商品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是企業(yè)長遠(yuǎn)、穩(wěn)固發(fā)展的根本保證，服務(wù)創(chuàng)造價值。服務(wù)的優(yōu)劣決定價值的高低。讓我們用正確的商品知識，商效的業(yè)務(wù)水平構(gòu)筑完美的服務(wù)體系，提升完美服務(wù)品牌。為實現(xiàn)“百年歐亞賣場”的宏愿做出更大的貢獻(xiàn)。

歐亞賣場 曲曉坤