為響應(yīng)賣場(chǎng)售后服務(wù)部號(hào)召，進(jìn)一步夯實(shí)管理人員對(duì)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的理解與掌握，更好地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賣場(chǎng)女裝商場(chǎng)再次組織全體管理人員，學(xué)習(xí)《消法》相關(guān)條例與知識(shí)，在商場(chǎng)內(nèi)部掀起了學(xué)習(xí)《消法》的新高潮。

組織學(xué)習(xí)、進(jìn)行討論。

女裝商場(chǎng)組織全體管理人員，對(duì)于售后服務(wù)部下發(fā)的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《吉林省鞋類產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包的規(guī)定》等國(guó)家、地方相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，結(jié)合2013年至今的售后服務(wù)記錄本的內(nèi)容及典型案例，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)所發(fā)生、處理過(guò)的、具有代表性的售后案例進(jìn)行了重點(diǎn)的分析與討論，每一位管理人員都進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)與記錄，并且對(duì)典型的售后案例提出了不同的處理意見(jiàn)，并最終選擇最優(yōu)質(zhì)建議，交流分享。

學(xué)習(xí)成果共享，全員學(xué)習(xí)消法

女裝商場(chǎng)利用早、午班會(huì)時(shí)間面向全體員工，針對(duì)有代表性的案例進(jìn)行學(xué)習(xí)與分析，通過(guò)情景再現(xiàn)、每日案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬等形式，讓每一位員工都能夠參與其中，讓員工們暢所欲言，相互討論，最終提出整體意見(jiàn)，由管理人員結(jié)合消法，指出處理意見(jiàn)與方案的不足與可取之處，加深員工的印象，提高解決客訴的實(shí)戰(zhàn)性、藝術(shù)性與圓滿性，進(jìn)一步起到學(xué)學(xué)以致用的作用。

絕不贏了法理輸了情理。

女裝商場(chǎng)在組織全體員共學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的同時(shí)，緊密結(jié)合賣場(chǎng)售后服務(wù)“三傾斜”原則，力爭(zhēng)可換可不換的商品以換為主，可修可不修的商品以修為主，可退可不退的商品以退為主，再掌握、熟知消法的同時(shí)結(jié)合賣場(chǎng)售后服務(wù)“三傾斜”原則，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

學(xué)習(xí)消法，意在增強(qiáng)管理人員及商場(chǎng)員工綜合素質(zhì)，更全面有效、有所依據(jù)的為廣大消費(fèi)者服務(wù)，相信通過(guò)孜孜不倦結(jié)合實(shí)際的深入學(xué)習(xí)，女裝商場(chǎng)每一位管理人員必將成為解決客訴的高手，每位員工必將學(xué)有所得、學(xué)有所獲。

　　　　　　　 歐亞賣場(chǎng) 楊東禹