進(jìn)入夏季以來(lái)，各類節(jié)日及促銷活動(dòng)增多，客流量加大，營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件也隨之頻繁發(fā)生。針對(duì)近期商場(chǎng)出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，賣場(chǎng)女裝商場(chǎng)在6月24日進(jìn)行了相關(guān)的處理及應(yīng)對(duì)培訓(xùn)。旨在通過(guò)此次培訓(xùn)，加強(qiáng)員工處理突發(fā)事件的能力，當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，可以從容不迫的面對(duì)和解決，避免因處理不當(dāng)而發(fā)生其他意外及損失。

1、突發(fā)停電

當(dāng)有突發(fā)性停電發(fā)生，作為商場(chǎng)的員工不要驚慌喊叫，一方面要通知商場(chǎng)各級(jí)管理人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，另一方面要立即打開應(yīng)急手電，安撫顧客情緒，為顧客做好指引，同時(shí)看管好展位的貨品，避免貨品丟失。

2、意外火災(zāi)

如遇初期火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)商場(chǎng)管理人員及保衛(wèi)部，組織就近專柜員工進(jìn)行警戒、疏導(dǎo)、滅火。組織現(xiàn)場(chǎng)顧客、員工利用應(yīng)急箱物品從就近疏散通道、大門進(jìn)行有序撤離。如火勢(shì)危急，立即請(qǐng)求賣場(chǎng)及119支援滅火。如在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)顧客吸煙要第一時(shí)間制止、告誡、勸阻。

3、偷盜盜搶

提高警惕隨時(shí)防范，店慶及節(jié)假日客流較大時(shí)保證專柜2人在崗，禁防團(tuán)伙分散注意力趁機(jī)作案，發(fā)現(xiàn)可疑人員密切關(guān)注，適當(dāng)提示專柜顧客保管好自己財(cái)物并及時(shí)上報(bào)。一旦發(fā)現(xiàn)可疑跡象，大家相互告知、提高警惕、注重合作、配合制止。

4、物品破損

如有顧客造成物品破損第一時(shí)間關(guān)心、詢問(wèn)顧客身體有無(wú)受傷等意外情況發(fā)生，然后檢查確認(rèn)物品，及時(shí)排除安全隱患。顧客并無(wú)主觀意識(shí)行為，關(guān)于賠償事宜酌情、適度處理，盡量保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益及利益。

突發(fā)事件發(fā)生后，一定要沉著冷靜面對(duì)和處理。商場(chǎng)加強(qiáng)培訓(xùn)工作是未雨綢繆，提前做好預(yù)防和應(yīng)對(duì)處置工作，力求在事件發(fā)生前就把意外和損失降到最低。加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的學(xué)習(xí)，有利于提高員工自身處理突發(fā)事件的能力，可以讓其從容有序的處理各類常見(jiàn)突發(fā)事件。此次培訓(xùn)對(duì)賣場(chǎng)女裝商場(chǎng)全體員工具有重大意義和深遠(yuǎn)的影響，為我們以后遇到突發(fā)事件及時(shí)正確地處理做好相關(guān)準(zhǔn)備！

歐亞賣場(chǎng) 王惜墨