作為一名歐亞賣場的“螺絲釘”，我深深知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深知道,只有用心了才能做好服務(wù)，基層管理是賣場服務(wù)的窗口，而我們將最直接地展示賣場的形象。

但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，偶爾有消費者因為不滿意賣場的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。那么，我們怎樣才能做到真正 “用心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給消費者帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到消費者的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為消費者著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。真正理解“全心全意為消費者服務(wù)，善始善終對消費者負(fù)責(zé)”這一服務(wù)宗旨。

隨著零售業(yè)的不斷發(fā)展，各商場的競爭也越來越激烈，商場的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商場競爭的焦點，而服務(wù)也就成了商場的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，消費者要的是服務(wù)，而連接消費者與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到消費者的信賴；只有用心服務(wù)，才能使消費者在享受賣場服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對消費者的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及消費者對我們的信任和支持。所以，讓我們攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造歐亞賣場不老的魂！

歐亞賣場    孫佳偉