再過幾天就是歐亞集團(tuán)22周年店慶日了，今年的店慶是賣場升級改造后的第一個店慶，是賣場提升品牌形象，擴(kuò)大發(fā)展空間，展示沖擊市場能力的關(guān)鍵時刻，也是對管理干部工作能力的一次最好的檢驗(yàn)。

賣場領(lǐng)導(dǎo)對此次店慶高度重視，召開中層干部動員大會，并要求逐級傳達(dá)，層層落實(shí)。人事企管部作為賣場的一個重要職能部門，更是肩負(fù)著責(zé)任。本著各負(fù)其則，相互配合的原則對店慶準(zhǔn)備的細(xì)節(jié)進(jìn)行了具體安排及落實(shí)。

一是增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，快速提升員工素質(zhì)。賣場在店慶來臨之際推出了“情滿賣場，關(guān)愛無限”的服務(wù)競賽活動方案。要求各商場結(jié)合本方案對全體員工進(jìn)行一次強(qiáng)化培訓(xùn)，目的要讓員工牢固樹立“顧客是親人的”服務(wù)理念，關(guān)愛“零消費(fèi)”顧客，為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)的“關(guān)心服務(wù)”（即主動關(guān)心―主動提醒問候服務(wù)、貼身關(guān)心―一對一顧問式服務(wù)、效率關(guān)心―業(yè)務(wù)操作敏捷快速、誠信關(guān)心―商品質(zhì)量價(jià)格透明化、專業(yè)關(guān)心―提供豐富的商品知識），嚴(yán)格履行7個百分百承諾，即回訪服務(wù)落實(shí)100%、顧客投訴回復(fù)率100%、安裝調(diào)試合格率100%、維修合格率100%、顧客檔案完備率100%、上門服務(wù)率100%、服務(wù)時間準(zhǔn)時率100%。在全員樹立顧客服務(wù)無盲點(diǎn)，售后服務(wù)無投訴，誰接待誰負(fù)責(zé)的意識，實(shí)行部門負(fù)責(zé)人問責(zé)制。在賣場開展的企業(yè)形象使者活動中，不僅要展示得體的儀容儀表，自然的語言行為，更要展示賣場人的精神面貌和企業(yè)文化。通過活動的展開使全體員工從思想深處牢固樹立了“我是企業(yè)代言人，我是企業(yè)形象使者”的意識，在員工中形成了爭當(dāng)企業(yè)形象使者的良好氛圍。

客服中心作為賣場的一個直接對外窗口，她們服務(wù)的好壞，直接關(guān)系著企業(yè)的形象，因此企管部對客服中心全體人員進(jìn)行一對一式的培訓(xùn)，從接電話的禮儀、如何接聽處理投訴電話、儀容儀表、文明用語等各項(xiàng)細(xì)節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，并要求客服全體人員在日常的接待工作中嚴(yán)格按要求做，起到表率作用，為廣大消費(fèi)者展示賣場良好的精神面貌。同時，為了讓廣大消費(fèi)者了解賣場，熟悉賣場，我們借助店內(nèi)廣播，對各項(xiàng)活動、稿件及商品熱銷信息進(jìn)行宣傳，讓廣大消費(fèi)者對賣場店慶期間的各項(xiàng)活動有了第一直接的印象。

二是保持賣場的環(huán)境優(yōu)勢，展示品牌形象。為了保證各項(xiàng)活動的落實(shí)，企管部將繼續(xù)加大現(xiàn)場管理力度，分層分區(qū)對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，巡視和督導(dǎo)，堅(jiān)持在行走中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為顧客提供一個放心、舒心、稱心的購物環(huán)境。我們將分期分段從清理現(xiàn)場死角做起，對整個營業(yè)現(xiàn)場，進(jìn)行一次地毯式的清理，從地面衛(wèi)生、大門玻璃、旋轉(zhuǎn)樓梯、扶梯、衛(wèi)生間到門前三包、前后勤辦公室等所有衛(wèi)生都做了詳細(xì)的要求，并制定了清掃檢查計(jì)劃，我們將按規(guī)定的時間進(jìn)行大規(guī)模的檢查。

為更好的展示企業(yè)形象，展示品牌形象，我們對賣場的美陳工作進(jìn)行了具體的安排，對店慶氛圍的營造提出了更高的要求。商品陳列在沒有空格空位擺放整齊的基礎(chǔ)上做到新穎美觀，突出賣點(diǎn)，亮點(diǎn)，在主要觀展部位進(jìn)行突出渲染以吸引顧客的眼球，引起顧客購買欲望。環(huán)境美陳，從襯托商品角度出發(fā)，借助吊棚、通道、墻面進(jìn)行裝點(diǎn)；在一層主通道、8號門以“春在歐亞”為主題設(shè)置花球、蝴蝶、襯紗等烘托店慶氣氛。店慶過后將對美陳突出的專柜、商場給予表彰。

三是賣場為不斷提質(zhì)升級，繼續(xù)提升賣場在消費(fèi)者心中的形象，面向社會開展了“全新賣場期待您的參與”，征集合理化建議活動，有專人負(fù)責(zé)撰寫征集稿件，設(shè)計(jì)合理化建議卡，由商場設(shè)專人發(fā)放宣傳，調(diào)動廣大消費(fèi)者，從經(jīng)營、服務(wù)、管理、策劃、現(xiàn)狀與未來等方面提建議。此項(xiàng)活動歷時一個月，我們將通過廣播、報(bào)刊等媒體進(jìn)行宣傳。

四是歐亞賣場的整體布局還在進(jìn)一步的調(diào)整中，一樓的燈飾城，裝潢材料商場的整體裝修正在緊張的進(jìn)行中；奧特來斯品牌折扣店，東櫻布藝已經(jīng)進(jìn)駐賣場，正在打造中。為增加店慶期間的店堂氣氛，各項(xiàng)美陳工作也在有條不紊的進(jìn)行中。兩位美工小伙子，每天奔波忙碌在裝修現(xiàn)場、廣告公司，出圖紙，設(shè)計(jì)美陳方案，經(jīng)常加班加點(diǎn)，就是回到家中，也是經(jīng)常工作到深夜，他們最大的心愿，就是店慶過后能美美的睡上一覺。

賣場的全部工作已經(jīng)進(jìn)入店慶到計(jì)時，各部門各商場都已經(jīng)開始了緊張的籌備工作。企管部這只年輕的團(tuán)隊(duì)，又將投入到新的戰(zhàn)斗中。她們將把全部的激情，青春與智慧奉獻(xiàn)給歐亞賣場，為把賣場建成“即是長春的，也是世界的，即是民族的，也是人類的”超級shoppingmall而努力工作。

歐亞賣場 范淑華