備受春城人矚目的歐亞集團四一五店慶在我們所有歐亞人無私的奉獻和辛勤的工作中圓滿落下帷幕，店慶的余溫還在持續(xù)，五一黃金周的腳步已悄然向我們走近。

首先是商品。無論是店慶期間還是即將到來的五一黃金周，我們工作中的重中之重就是商品質量問題，我們雖然是折扣類商場，但折扣的只是商品的價格，決不是商品的質量和服務質量，每天都會有商場的各級管理人員進行現場檢查，包括貨簽、質量、五證等等。

其次是服務。在電商迅猛發(fā)展強勢沖擊著實體店的今天，服務質量顯得尤為重要，因此無論遇到什么樣的顧客，我們都會盡心盡力為每一位顧客服務，無論工作多么繁雜，我們都不會慢待顧客。曾經遇到過這樣一位阿姨，店慶期間拿著五十元微信券到收銀臺排了半天隊跟我說：“姑娘，給我換成錢?！钡矣X得雖然后面排隊等待交款的顧客很多，可如果我敷衍她或者就跟她說這個不能換，她可能轉不過彎兒來，或許一點小事兒就會演變成客訴，我耐心的給她念了一下券后面的說明，又給她解釋這個券只能買東西用，如果實在沒有喜歡買的東西，不用也可以，但是不能兌換現金，隨后，阿姨心情很平靜的離開了款臺。這樣的事情，在日常工作中會經常遇到，商場每天的早會也會總結和分享交流我們服務中出現的問題，完善服務質量，為即將到來的大型活動減少不必要的客訴，提高工作效率。

再次是備貨。雖然店慶時各個展位已經準備了充足的貨品，但五一黃金周到來之前，商場還是要求大家一定要備足貨品，店慶結束后的這幾天，展位都在積極要貨，使商品種類及數量最大的滿足顧客的需求，促進五一黃金周的商品銷售。

最后是熟記方案。每一檔活動之前，商場都會組織所有員工學習活動方案，確保每位員工都培訓到，逐個活動細化到時間、地點、內容、參與方式等，以確保更好地為顧客提供服務。

歐亞賣場 劉楊