曹總在公司黨代會(huì)上及各種講話中多次提出零售業(yè)態(tài)因競(jìng)爭(zhēng)而巨變，在巨變中引發(fā)更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。歐亞賣(mài)場(chǎng)也是在曹總、曲總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的辛勤努力下，通過(guò)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在不斷地發(fā)生巨大的變化。在推進(jìn)賣(mài)場(chǎng)快速發(fā)展變化進(jìn)程中，我們也在堅(jiān)持一些不變的理念。如何正確理解變與不變的關(guān)系問(wèn)題，不論是對(duì)我們正確思維方式的確立還是具體工作的實(shí)施，都將產(chǎn)生重大的影響。
一、變的是經(jīng)營(yíng)方式，不變的是管理原則。
經(jīng)營(yíng)方式要常變常新，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，但企業(yè)管理必須有準(zhǔn)則，是不可隨意改變的。經(jīng)營(yíng)無(wú)常式，管理有遵循，特色出效益，這是零售企業(yè)獲得成功的不二法則。市場(chǎng)是在不斷變化不斷運(yùn)動(dòng)中發(fā)展的，變是絕對(duì)的，經(jīng)常的，不變是相對(duì)的，暫時(shí)的，是有條件的。這就決定了我們的經(jīng)營(yíng)模式不可能是固定不變的，任何一種經(jīng)營(yíng)方式都是特定的經(jīng)營(yíng)理念在特定環(huán)境下的理性選擇。所以，我們要在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要學(xué)會(huì)以不變應(yīng)萬(wàn)變，博采眾長(zhǎng)。但不能生搬硬套，要在打造自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、充分發(fā)揮我們獨(dú)特優(yōu)勢(shì)上下功夫，建立差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特色就是競(jìng)爭(zhēng)力，特色就是錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，特色就是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存之本。英語(yǔ)的shopping mall用漢語(yǔ)標(biāo)注就是“少不了”。任何的業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)方式都可容納，只要有廣闊的市場(chǎng)需求。因此，大家要在變革經(jīng)營(yíng)方式上多動(dòng)腦筋。對(duì)工作環(huán)境的過(guò)分習(xí)慣與熟悉，必然抹煞人的創(chuàng)造性。因此，我們各商場(chǎng)、各部室都要不停地研究如何不斷地改變我們的經(jīng)營(yíng)方式等等，用快變策略滿足消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)權(quán)。
但是，企業(yè)的管理是有原則的，從人到物，從資金到商品，從企業(yè)的理念到各項(xiàng)規(guī)章制度，管理是不可隨意的，必須遵循一定的規(guī)律、規(guī)則和規(guī)矩，這是企業(yè)發(fā)展所必需，這是市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，國(guó)際管理和特定條件下制度所使然。曹總提出的員工富裕、企業(yè)興旺、社會(huì)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念及五合經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，必須在企業(yè)得到有效執(zhí)行。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度也必須得到有效執(zhí)行，我們要學(xué)會(huì)用制度說(shuō)話，用制度辦事，執(zhí)行規(guī)章制度與促進(jìn)辦事效率與取得工作效果從來(lái)都是不矛盾的，而我們不安制度要求率性而為，才是導(dǎo)致部門(mén)不協(xié)調(diào)、人員不協(xié)和、領(lǐng)導(dǎo)不合作的主要誘因。我們談成一項(xiàng)大的合作項(xiàng)目可能就用40分鐘，但解決因不執(zhí)行規(guī)章制度所引發(fā)的矛盾，可能要用上40個(gè)、400個(gè)小時(shí)，搞得工作環(huán)境沉悶，生活環(huán)境郁悶，每個(gè)人心中苦悶，與工作與生活與健康都有百害而無(wú)一利，因此要求大家要不打折扣地執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)理念，正確解讀經(jīng)營(yíng)中變與不變的辯證關(guān)系，在變化中趨于穩(wěn)定，形成自己的獨(dú)特模式，從而在穩(wěn)定中蘊(yùn)含著變化，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。變是絕對(duì)的，變是趨勢(shì)，變是適應(yīng)，變是活力，變?cè)趧?chuàng)造著企業(yè)的魅力和特色。而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度等卻是不可隨意而改變的。
二、變的是價(jià)格，不變的是價(jià)值觀念
沒(méi)有一成不變的市場(chǎng)，沒(méi)有不變的價(jià)格。隨著供求的變化，價(jià)格水平、定價(jià)策略、定價(jià)依據(jù)都要發(fā)生相應(yīng)的變化，因此企業(yè)要據(jù)此制定靈活多變的價(jià)格策略。我們?cè)跔I(yíng)銷策劃活動(dòng)中很重要的就是充分發(fā)揮價(jià)格杠桿的支撐作用，如買(mǎi)多少送多少、買(mǎi)多少省多少等。但價(jià)格的多變性不等于價(jià)格的隨意性，任何一種價(jià)格策略的制定，都必須服從企業(yè)的價(jià)值觀念。價(jià)值觀念就是人們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在價(jià)值上做出的判斷和評(píng)價(jià)，商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為是與社會(huì)融為一體的，它的一買(mǎi)一賣(mài)，一舉一動(dòng)都會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響，同時(shí)也決定著企業(yè)自身的生存與發(fā)展。
第一，商業(yè)價(jià)值是社會(huì)概念，零售企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，這是企業(yè)存在的前提，如果企業(yè)不被社會(huì)所認(rèn)可而是被社會(huì)所拋棄，他就不存在生存問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有生存空間，所以企業(yè)的任何經(jīng)營(yíng)行為都要建立在實(shí)現(xiàn)商品本身價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，能夠滿足社會(huì)，消費(fèi)者的多種需求，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，這就要求我們必須加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量、商品檔次的嚴(yán)格管理，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。很多小業(yè)戶不止是在出售假冒商品，更主要是在出售我們的信譽(yù)，如貼牌、換標(biāo)、價(jià)格虛高、偽劣假冒等。為何卓展能越做越走向現(xiàn)代品牌服飾店，而重慶路商圈周邊企業(yè)都紛紛垮掉，很重要的一點(diǎn)就是商品質(zhì)量不行，價(jià)格虛高，企業(yè)沒(méi)有成熟的價(jià)值理念，或有而沒(méi)得到很好執(zhí)行。賣(mài)場(chǎng)距離市區(qū)較遠(yuǎn)，你要給消費(fèi)者來(lái)的理由就要與其它企業(yè)比價(jià)格，相同質(zhì)量商品除廠家統(tǒng)價(jià)外一定要比其它企業(yè)低，這也是我們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格策略，現(xiàn)在消費(fèi)者買(mǎi)得很精，我們要站在消費(fèi)者的角度采取定價(jià)策略。價(jià)格要比，服務(wù)更要比，因?yàn)樯虡I(yè)為服務(wù)而產(chǎn)生，為服務(wù)而發(fā)展，服務(wù)是它的社會(huì)職責(zé)，是它的神圣任務(wù)，是它生存的基礎(chǔ)，是它存在的價(jià)值。在商品與環(huán)境均不同質(zhì)化的今天，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)最能鮮明的顯現(xiàn)企業(yè)的差別。因此，我們必須在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上想盡辦法做到盡善盡美。
第二，商業(yè)價(jià)值是義利的概念，追尋利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)資本增值是一切商業(yè)企業(yè)的最終目標(biāo)。這就要求我們必須牢固樹(shù)立成本核算意識(shí)，要開(kāi)源節(jié)流，該收的一定要收，該省的一定要省。賣(mài)場(chǎng)總計(jì)50多萬(wàn)平方米，一平方米每月增收一元錢(qián)，全年就是600萬(wàn)元，反之每平方米浪費(fèi)一元錢(qián)，全年也是600萬(wàn)元，我讓財(cái)務(wù)部門(mén)算一下細(xì)賬，我們每一平方米（經(jīng)營(yíng)面積）的成本為每月60元，你那個(gè)部門(mén)沒(méi)有達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)就是在虧本經(jīng)營(yíng)，你少收一平方米或你沒(méi)有規(guī)劃使用好浪費(fèi)一平方米，一年就是720元，就是我們員工一個(gè)月的工資。那么，浪費(fèi)10平方米、100平方米、1000平方米呢？大家可以繼續(xù)往下算，能算出你一身汗。這么大的體量你送點(diǎn)人情、他浪費(fèi)一點(diǎn)加起來(lái)就是驚人的數(shù)字。古人云：歷覽古今多少事，成由勤儉敗由奢。由儉入奢易，由奢入儉難。因此，我們必須堅(jiān)定不移地執(zhí)行曹總勤儉善持的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，該收的租金一平方米也不能少，該收的扣點(diǎn)、保底數(shù)、廣告費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、端頭費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、采暖費(fèi)等，都必須如數(shù)收上來(lái)。賣(mài)場(chǎng)已先后下發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)資委通知及要求，今后各部門(mén)、各單位凡給企業(yè)造成損失的或少收入的，能明確責(zé)任人的由責(zé)任人、部門(mén)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人承擔(dān)，明確不了責(zé)任人的，就由主要責(zé)任人、分管責(zé)任人承擔(dān)。你送人情或浪費(fèi)都是在拿員工的血汗錢(qián)作犧牲品、做交易。大家知道，賣(mài)場(chǎng)60％以上的資產(chǎn)都是全體員工的，曹總對(duì)于賣(mài)場(chǎng)利潤(rùn)的增加非常關(guān)注，因?yàn)檫@涉及到曹總提出的富余員工的經(jīng)營(yíng)理念能否在我們的行為中得到有力執(zhí)行。我們?nèi)魏我粋€(gè)人都沒(méi)有資格拿員工的血汗錢(qián)去討好供應(yīng)商，去做私下交易。
第三，商業(yè)價(jià)值是群體概念，是企業(yè)所有從業(yè)人員的集體行為，有機(jī)配合，集體貢獻(xiàn)，任何一個(gè)人的不當(dāng)行為都可能對(duì)整體企業(yè)價(jià)值觀念造成嚴(yán)重破壞。因此，我們必須牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不當(dāng)團(tuán)隊(duì)外的另類，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的管理，使我們企業(yè)的價(jià)值理念能夠在廣大員工中、在廣大供應(yīng)商中形成共識(shí)，并用這一價(jià)值理念為廣大消費(fèi)者服務(wù)。
三、變的是客流，不變的是以人為本的精神。
客流是個(gè)變數(shù)，它包括消費(fèi)者群體的構(gòu)成、購(gòu)買(mǎi)力流動(dòng)和投向、消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式的更新等，但是萬(wàn)變不離其宗，這個(gè)宗就是企業(yè)以人為本的精神或理念。商道即人道，零售企業(yè)是為人的事業(yè)，面向廣大消費(fèi)者，與廣大消費(fèi)者建立最直接、最廣泛、最密切的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，因此，樹(shù)立以人為本一切為了消費(fèi)者、為了消費(fèi)者的一切，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，善始善終對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的觀念，是永遠(yuǎn)不能改變的。企業(yè)失敗的原因可能是多種多樣的，但制勝的根本原因是相同的，這就是能否樹(shù)立和真正做到以人為本，能否視消費(fèi)者為親人，為消費(fèi)者提供多方面所需的親情服務(wù)。這其中也包括我們對(duì)待廣大供應(yīng)商和我們廣大的員工，沒(méi)有親情的融合是難以締造和諧的。沒(méi)有和諧就沒(méi)有發(fā)展，就沒(méi)有生產(chǎn)力，就沒(méi)有幸福和快樂(lè)。
四、變的是人員流動(dòng)，不變的是人才培養(yǎng)。
人員流動(dòng)是正常的現(xiàn)象，你走了，我來(lái)了，使企業(yè)人員進(jìn)行新的組合，新的成員，新的要素，新的理念，新的發(fā)展，而不變的是企業(yè)的用人和育人，是對(duì)全體員工的使用和培養(yǎng)，用人是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，用人是一種發(fā)展。小企業(yè)辦事，大企業(yè)辦人。企業(yè)的發(fā)展更在用人，而用人的前提是育人，堅(jiān)持培育人才，營(yíng)造學(xué)習(xí)型的企業(yè)。世界上最堅(jiān)韌無(wú)比的、攻無(wú)不克的不是金剛石，而是人的知識(shí)。知識(shí)是人們生產(chǎn)出打磨金剛石的金屬。人是資源而不是成本，人才是企業(yè)發(fā)展的重要資源，企業(yè)的一切都要從人出發(fā)，人是企業(yè)一切活動(dòng)成敗的根本，所以以人為本就要尊重企業(yè)的每一個(gè)人，用好一切有能力的人，培養(yǎng)一切愿意進(jìn)步的人。只有這樣，企業(yè)才能作為一個(gè)協(xié)同作戰(zhàn)、團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新的團(tuán)體，去適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。賣(mài)場(chǎng)目前也正加速在年輕的員工中選拔見(jiàn)習(xí)柜長(zhǎng)，形成人才的梯次結(jié)構(gòu)，確保賣(mài)場(chǎng)發(fā)展的人才支撐。在加強(qiáng)人才的選拔、培養(yǎng)、使用的同時(shí)，賣(mài)場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)人員的付出，也要給予薪酬等方面的認(rèn)可。曹總多次講過(guò)，人要對(duì)資產(chǎn)負(fù)責(zé)，資產(chǎn)也要對(duì)人負(fù)責(zé)。要有功者受祿，能者授職。因此賣(mài)場(chǎng)要對(duì)見(jiàn)習(xí)柜長(zhǎng)、各商場(chǎng)主持工作的副職、助理，發(fā)放崗位津貼，以激發(fā)大家的工作熱情，隨著明年企業(yè)利潤(rùn)的大幅度增加，我們?nèi)珕T獎(jiǎng)金基數(shù)也將作相應(yīng)調(diào)整。這里所說(shuō)的人才培養(yǎng)與使用不只是企業(yè)人事部門(mén)的事，同時(shí)也是在座各位領(lǐng)導(dǎo)、中層干部乃至柜長(zhǎng)的責(zé)任，因?yàn)槲覀兌紦?dān)負(fù)著不同崗位不同職級(jí)人員的培育責(zé)任。尤其是中層干部更有這方面的責(zé)任與義務(wù)，既要教會(huì)大家做事又要教會(huì)大家為人，年紀(jì)較大的同志更要以身作則，言傳身教，關(guān)心、愛(ài)護(hù)、幫助、引導(dǎo)、教育年輕同志爭(zhēng)取更大進(jìn)步，要對(duì)年輕同志勇于擔(dān)責(zé)、敢于放手、善于觀察，勤于指導(dǎo)，樂(lè)于幫助，賦予真誠(chéng)，使廣大年輕同志快速成長(zhǎng)，早日承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展的責(zé)任。對(duì)賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，再有2至3年時(shí)間就會(huì)有一批老同志退離一線，那時(shí)，我們將面臨更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一些年輕同志如不能盡快成長(zhǎng)，將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展，那么，老同事的分紅錢(qián)將會(huì)大大減少，所以，老同志也要真心培養(yǎng)能替你增加紅利的年輕同志，為他也為你。在這方面自私即害己，年輕同志也要不辜負(fù)企業(yè)的培養(yǎng)，老同志的希望，與大家的重托，努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)工作，腳踏實(shí)地，勤勉敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)，恥于浮躁，敢于創(chuàng)新，善于管理，善于發(fā)現(xiàn)，精于管理，早日成才。
五、變的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不變的是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
競(jìng)爭(zhēng)是一種常態(tài)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的必然產(chǎn)物，競(jìng)爭(zhēng)性是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本屬性，不同的供求態(tài)勢(shì)，不同的商品，不同的時(shí)空，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是經(jīng)常變換的。以前，我們所面對(duì)的是國(guó)企，如長(zhǎng)百、國(guó)貿(mào)、中興等，之后面對(duì)的是民營(yíng)、外域商業(yè)資本，如恒客隆、卓展、沃爾瑪?shù)?，現(xiàn)在我們面對(duì)的既有原有的競(jìng)爭(zhēng)者的復(fù)蘇又有新的混合資本入駐的大型購(gòu)物中心，如新天地、盛世集團(tuán)等超大型購(gòu)物廣場(chǎng)的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)。我們所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是各方面的、多變化的，我們的競(jìng)爭(zhēng)策略也是在競(jìng)爭(zhēng)中不斷調(diào)整的。但是我們競(jìng)爭(zhēng)的理念是不變的。我們要有強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要有壓力，要有危機(jī)感，如履薄冰，常備不懈，要應(yīng)付來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)使我們從動(dòng)力和壓力的雙向結(jié)合上，去激發(fā)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)取，以不斷提高我們的綜合經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)功能結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。我們必須要增強(qiáng)緊迫感，危機(jī)感。比爾蓋茨常提醒員工：我們距離破產(chǎn)只有6個(gè)月。因此，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以變，但我們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不能變，要用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求效益，求發(fā)展，求富裕。
六、變的是合作伙伴，不變的是雙贏戰(zhàn)略。
歐亞賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外近50萬(wàn)平方米面積，合作伙伴近3000家，經(jīng)營(yíng)的商品品種眾多達(dá)50萬(wàn)種，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)豐富，如超市、專賣(mài)店、生活館、折扣店、美食廣場(chǎng)等，面對(duì)大量的廠商、供應(yīng)商、代理商和批發(fā)商，隨著產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐加快，加上人事變更，合作伙伴在不斷變化、不斷更新。盡管合作伙伴在不斷變換，但在交往中應(yīng)堅(jiān)持雙贏戰(zhàn)略不能變，要平等互利，不平等就沒(méi)有合作基礎(chǔ)，無(wú)互利難以維持長(zhǎng)久的合作關(guān)系，只有實(shí)施雙贏戰(zhàn)略，才能建立穩(wěn)定而鞏固的合作關(guān)系。隨著我們的快速發(fā)展，很多品牌都急于進(jìn)入，很多供應(yīng)商都在想辦法與我們建立關(guān)系，我們一定要善待供應(yīng)商，平等待人，熱情接待，主動(dòng)服務(wù)，商業(yè)企業(yè)是文明服務(wù)窗口，絕不是官府衙門(mén)口，決不允許我們的工作人員對(duì)供應(yīng)商吃拿卡要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就按企業(yè)規(guī)章制度嚴(yán)辦，絕不姑息遷就。尤其是一些我們所必須的品牌及項(xiàng)目，更是要引得進(jìn)、服務(wù)好、保得住、促發(fā)展。另一方面，在確保供應(yīng)商利益的同時(shí)，必須確保本企業(yè)利益。追求合法利益是發(fā)展企業(yè)的目的。只有企業(yè)利益得到保證，企業(yè)才有發(fā)展的可能，利潤(rùn)是企業(yè)的血液，企業(yè)的筋骨，是員工的工資、獎(jiǎng)金、福利、紅利等的來(lái)源。沒(méi)有利潤(rùn)企業(yè)是無(wú)法發(fā)展的。員工也是富裕不了的。因此我們決不允許出賣(mài)企業(yè)利益和員工利益而換取個(gè)人的好處，給了好處亂辦事，少量面積，少收費(fèi)用，少收扣點(diǎn)，或在經(jīng)營(yíng)位置上給予照顧，不該留的市場(chǎng)貨留下，不該企業(yè)承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用而企業(yè)承擔(dān)。而另一方面是因?yàn)楣芾聿坏轿?，?zé)任心不強(qiáng)使企業(yè)該收的沒(méi)有收上來(lái)，這里包括很多，如廣告費(fèi)、營(yíng)銷攤銷費(fèi)、新品新牌收費(fèi)、轉(zhuǎn)點(diǎn)收費(fèi)、牌證票收費(fèi)等，涉及供應(yīng)商應(yīng)繳納的費(fèi)用?？傊撌丈蟻?lái)的費(fèi)用我們一定要收上來(lái)，積少成多，集腋成裘。我們也將各柜組、商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的多少作為考核各級(jí)干部、提升選用獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)，必須用效益說(shuō)話。柜長(zhǎng)要算賬，商場(chǎng)要算賬，賣(mài)場(chǎng)更要算賬。我們現(xiàn)在的柜長(zhǎng)和商場(chǎng)經(jīng)理舊社會(huì)就叫掌柜的，什么叫掌柜的，就是掌管好貨柜與錢(qián)匣子，就是看好商品與貸款，看好賬目與房里所有東西，該收的必須收上來(lái)，東家才能滿意，我們的東家是誰(shuí)？就是股東、員工、出資人，所以我們大家所做的工作要讓東家滿意，因?yàn)槲覀兊墓ぷ髌脚_(tái)、工資、財(cái)富、客戶關(guān)系資源、乃至尊嚴(yán)都是他們給予的，他們不滿意，那你就不被信任，不被使用。
七、變的是工作量，不變的是我們的精細(xì)管理。
隨著賣(mài)場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)態(tài)不斷增多，經(jīng)營(yíng)規(guī)模在變大，經(jīng)營(yíng)的商品在變多，設(shè)施設(shè)備在變多，消費(fèi)者在變多，社會(huì)需求在變多，涉及的管理部門(mén)也在變多，等等，這就使我們的工作量隨著企業(yè)的快速發(fā)展在變大。變是好事，變才能發(fā)展，變才能進(jìn)步，變才能提高，變才能取勝。但不論我們的綜合工作量如何變化，我們精細(xì)管理、精細(xì)工作的責(zé)任與精神不能變，否則，我們就會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)大，實(shí)行粗放式的管理，人人有責(zé)不負(fù)責(zé)，人人有事不做事，人人要錢(qián)不賺錢(qián)，人人有腦不想事，人人有口不講話，人人有腳不走路，人人有耳不聽(tīng)聲，人人有心不用心，那么，企業(yè)規(guī)模越大，衰敗的也越快，早晚要出大問(wèn)題，也會(huì)殃及到我們每個(gè)人。大家知道細(xì)節(jié)決定成敗，歷覽古今多少事，成由精細(xì)敗由奢。這方面的例子舉不勝舉，不論是企業(yè)管理還是家庭生活，都是如此。天下大事必做于細(xì)，海不擇細(xì)流，故能成其大，山不拒細(xì)壤，方能就其高。對(duì)于敬業(yè)者來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易，我們現(xiàn)在所做的大量工作都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)，所謂絕招就是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來(lái)的。使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一顆沙子。企業(yè)絕不卻少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者，絕不缺少各類規(guī)章管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度的不折不扣的執(zhí)行，好的戰(zhàn)略、方案、設(shè)想、規(guī)劃，只有落實(shí)到每個(gè)執(zhí)行的細(xì)節(jié)上，才能發(fā)揮作用。認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。如果你熱愛(ài)工作，你每天就會(huì)盡自己所能求完美，而不久你周圍的每一個(gè)人也會(huì)從你這里感染這種熱情。關(guān)于細(xì)節(jié)的不等式100－1＝0，就是功虧一簣，1％錯(cuò)誤導(dǎo)致100％的失敗。一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng)，工作上小差異往往顯示出人與人之間的大差距。世事洞察皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章，處處細(xì)心皆學(xué)問(wèn)，等等，一心渴望偉大，追求偉大，偉大卻了無(wú)蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做事，注重細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。這就是細(xì)節(jié)的魅力。張瑞敏說(shuō)過(guò)：什么是不簡(jiǎn)單，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡，把每一件平凡的事做好就是不平凡。大家要形成細(xì)心做事的習(xí)慣，習(xí)慣是人生之寶。良好的習(xí)慣是人在其思維習(xí)慣中所存放的道德資本，這個(gè)資本會(huì)不斷增長(zhǎng)，一個(gè)人畢生可以享受它的利息，壞習(xí)慣壞毛病在同樣的程度上就是一筆道德上未償清的債務(wù)，這種債務(wù)能以其不斷增長(zhǎng)的利息折磨人。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng)。同理，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在細(xì)節(jié)，差錯(cuò)也發(fā)生在細(xì)節(jié)上，無(wú)視細(xì)節(jié)的企業(yè)，它的發(fā)展必定在粗糙的工作中停滯。
總之，希望大家在工作中以不變應(yīng)萬(wàn)變，以變應(yīng)變，該不變的不變，改變的一定要變，以促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的快速發(fā)展，員工的快速富裕，青年同志的快速進(jìn)步，中年同志的快速致富。
